# 医院导诊台个人述职报告（2025年度）

一、工作概述

作为医院导诊台的一员，我始终秉持\”以患者为中心\”的服务理念，在过去一年中，通过不断学习和实践，提升了专业素养和服务水平。本报告将结合教育培训数据，全面总结2025年度工作情况。

二、教育培训数据分析

1. 年度培训情况统计

培训项目	培训次数	参与人数	平均成绩	满意度
医疗知识培训	12次	8人	92.5分	96%
服务礼仪培训	8次	8人	94.2分	98%
应急处理培训	6次	8人	89.7分	93%
沟通技巧培训	10次	8人	91.8分	97%

数据来源：2025年度导诊台培训记录

2. 培训效果分析

通过系统培训，团队医疗知识掌握率提升35%

患者投诉率同比下降42%

服务满意度从2024年的91%提升至2025年的96%

三、主要工作内容与成效

1. 患者接待与引导

全年接待患者咨询67,418人次

陪同危重患者检查540人次

为行动不便患者提供轮椅服务1,464人次

2. 教育培训工作

组织参与各类培训36次，累计学时120小时

建立\”每日晨会\”学习制度，分享服务案例和经验

开发\”导诊服务标准化流程\”，提升团队工作效率

3. 服务创新与改进

推出\”首问负责制\”，确保患者问题得到及时解决

实施\”微笑服务\”考核，每月评选服务之星

建立患者反馈机制，收集有效建议58条，采纳改进32项

四、存在问题与改进计划

1. 现存问题

高峰期人员配置不足，导致患者等待时间延长

部分新入职导诊员专业知识掌握不够扎实

信息化服务水平有待提高

2. 改进计划

问题领域	改进措施	预期效果	完成时限
人员配置	申请增加1名导诊员	减少高峰期等待时间	2025年Q3
培训体系	建立\”导师制\”培养机制	新员工适应期缩短50%	2025年Q2
信息化建设	引入智能导诊系统	提升服务效率30%	2025年Q4

五、未来工作计划

深化教育培训

每月组织2次专业技能培训

每季度开展1次服务情景模拟演练

建立个人培训档案，跟踪学习效果

优化服务流程

完善\”一站式\”导诊服务

开发线上预约导诊功能

建立跨部门协作机制

提升服务质量

实施\”服务明星\”评选制度

开展患者满意度调查分析

建立服务质量持续改进机制

六、结语

过去一年，在院领导的正确指导和同事们的支持下，我圆满完成了各项工作任务。2026年，我将继续以饱满的热情投入工作，通过持续学习和创新，为患者提供更优质的服务，为医院发展贡献自己的力量。

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